Als Service Coördinator ben jij een cruciale schakel binnen het Team Operations. Je werkt nauw samen met de Operationeel Manager en collega’s om de kwaliteit van de dienstverlening, het platform en de data continu te verbeteren. Jij zorgt ervoor dat werkvoorbereiders en monteurs optimaal gebruikmaken van het Ziezodan-platform en dat de huurderstevredenheid op het hoogste niveau blijft.

Concreet betekent dit:

• Eerste aanspreekpunt: Je bent het eerste aanspreekpunt voor werkvoorbereiders en monteurs. Dankzij jouw analytische vaardigheden spiegel je gebruikersfeedback aan data en signaleer je verbeterpunten.
• Data analyse & Verbeteringen: Je hebt een scherp oog voor data en bent in staat om inzichten uit het dashboard te vertalen naar concrete acties.
• Functionele ondersteuning: Je ondersteunt gebruikers functioneel en zorgt ervoor dat ze het platform volledig onder de knie krijgen.
• Coaching & Training: Je traint en coacht gebruikers op locatie, om samen de meest optimale gebruikerservaring te creëren.
• Procesoptimalisatie: Je speelt een actieve rol in het inrichten en uitvoeren van regieprocessen om huurderstevredenheid te verhogen.
• Samenwerking & Innovatie: Je initieert en onderhoudt samenwerkingen met klanten en collega’s, en denkt mee over verbeteringen in het platform en processen.