Functieomschrijving

Je wordt onderdeel van Team Operations bij Ziezodan, samen met de Operationeel Manager en Support & Configuratie Expert. Het is jullie missie om de kwaliteit van de dienstverlening, het platform en data te maximaliseren.

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat huidige en nieuwe werkvoorbereiders en monteurs nog meer “fan” worden van Ziezodan. Je bouwt vertrouwen op, maakt ze enthousiast en beloont goede resultaten. Hier bedenk je zelf creatieve manieren voor. Het team van Ziezodan helpt je daar uiteraard bij.

Taken/verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle werkvoorbereiders en monteurs die werken in het Ziezodan platform. Door jouw analytische vaardigheden en datagedreven blik ben je in staat om de feedback van gebruikers te spiegelen aan de data in het platform. Van daaruit signaleer je verbeterpunten die je samen met je team oppakt.
• Je weet je weg te vinden in de digitale wereld en hebt affiniteit met de combinatie platform en dienstverlening. Je spreekt de taal van gebruikers en het platform. Het dashboard geeft veel inzicht in de verzamelde data. Jij ziet hierin verbanden en vertaalt deze naar concrete verbeterpunten.
• Je denkt en schakelt snel. Het diploma dat je daarbij meebrengt is van ondergeschikt belang.
• Je acteert op het snijvlak van de business en het digitale platform. Je bent in staat alle Ziezodan gebruikers functioneel te ondersteunen, doordat je het platform door en door kent.
• Je hebt veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je functie. Zie jij kansen om waarde te leveren? Dan maakt Ziezodan hier ruimte voor. Bijvoorbeeld in de ontwikkeling van het platform of tijdens implementaties van nieuwe klanten.
• Je bent communicatief vaardig en houdt van contact met mensen. Je staat daarbij sterk in je schoenen en geeft op de juiste momenten tegengas.
• Je gaat met de Ziezodan deelauto op pad naar de opdrachtnemers om samen met de werkvoorbereiders en monteurs de meest optimale gebruikerservaring te creëren. Dit doe je door middel van opleiding en coaching.
• Je start samenwerkingen op en onderhoudt deze met zowel klanten als collega’s om de dienstverlening continue te verbeteren.

Geen ervaring in deze functie en branche? Geen probleem. Tijdens je inwerktraject leer je het platform en de dienstverlening kennen. De rest breng jij als persoon met je mee.

Wat heeft Ziezodan te bieden?