IT-Hoogvliegers sinds 1985

Service Manager

Carolien en Boudewijn
Onze opdrachtgever
IT-Hoogvliegers sinds 1985

Bij Deltics zit nuchterheid in de genen, zoals het echte Tukkers betaamt. Ook al vliegen ze hoog, Deltics staat wel met beide benen op de grond. Ze praten graag, maar poetsen nog liever!

  • OpleidingHBO
  • ContractVast
Service Manager

Heb jij ervaring als Service Manager in de ICT en vind je het leuk om mee te bouwen aan een groeiende afdeling? Dan heeft Deltics een mooie uitdaging voor jou!

  • Carolien en Boudewijn
  • Deltics office 1
  • Deltics office 3

Als Service Manager binnen Deltics ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega’s van de afdelingen Sales en Techniek en klanten. Je inventariseert de beheerwensen van de klant en legt de gemaakte afspraken vast in een SLA. De SLA afspraken regel je in binnen de beheerorganisatie en jij ziet toe op de kwaliteit van de geleverde diensten. Periodiek evalueer jij de SLA’s en serviceprestaties. De bijbehorende rapportages bespreek je zowel intern als bij de klant en waar nodig voer jij wijzigingen door. In geval van verstoringen treed je op als escalatiemanager voor alle betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele request voor change proces. Je stemt de change af met de klant en de eigen beheersorganisatie waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Al dat regelen en coördineren doe je gelukkig niet alleen, maar samen met je collega’s van projectmanagement en servicemanagement.

Dit is wat je gaat doen:
  • Aanbiedingen maken voor klanten op basis van SLA model.
  • Aanbiedingen bij klanten presenteren.
  • SLA’s vertalen naar praktische afspraken/beheertaken intern en extern.
  • Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA’s in dagelijkse processen.
  • Zorgen voor naleving van SLA’s en het waarborgen van klanttevredenheid.
  • Coördineren van grote storingen en/of klachten.
  • Intern en extern coördineren van RFC’s volgens change management proces.
  • Contactpersoon SLA’s en RFC’s zowel intern als voor klanten.
  • Periodiek analyseren van en rapporteren over serviceprestaties en het aandragen van verbeteringen zowel intern als bij de klant.
  • Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen.
  • Maken van geactualiseerde kostprijsberekeningen voor beheer van (nieuwe) diensten.
  • Deelnemen ‘daily stand-up’ om dienstverlening te bewaken.
  • Coachen van collega’s bij opvolging van Service Management processen.
Je profiel
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in service management.
  • Gedegen kennis van ITIL-processen.
  • Kennis van IT infrastructuur onderdelen.
  • Ervaring met klantcontact in een commerciële B2B omgeving.
  • Bekend met KANBAN, Scrum, LEAN.
  • Ervaring met Jira, TopDesk en/of ServiceNow is een pré.
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift.
  • Analytisch sterk.
  • Probleemoplossend vermogen.
  • Zelfstandig / pro-actief.
  • Agile mindset.
  • In bezit van rijbewijs B.
Wat heeft Deltics te bieden?
  • Uitdagende baan binnen informele organisatie.
  • Hecht team.
  • Marktsconform salaris.
  • Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
  • Onkostenvergoeding.
  • Pensioenregeling.
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
  • 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
  • Parttime mogelijkheden.
  • Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
  • Mogelijkheid om certificeringen te behalen.
  • Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.

Meer over Deltics
Past deze vacature bij jou?

Neem contact met mij op, ik vertel je graag meer!

Solliciteer direct!
of bekijk al onze vacatures


 06 41105986
 bertram@konneqt.nl
Bertram