Bij Deltics zit nuchterheid in de genen, zoals het echte Tukkers betaamt. Ook al vliegen ze hoog, Deltics staat wel met beide benen op de grond. Ze praten graag, maar poetsen nog liever!
Heb jij ervaring als Service Manager / Change Manager en affiniteit met ICT? Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een groeiende organisatie? Dan is deze vacature wat jij zoekt!
Als Service Manager binnen Deltics ben je verantwoordelijk voor het opstellen en inregelen van SLA’s. Je maakt afspraken met klanten aan de hand van de beheerwensen, legt deze wensen vast in een SLA en regelt het geheel in binnen de beheerorganisatie. Als het beheercontract is ingeregeld maak je SLA rapportages en je bespreekt deze met de klant en je collega’s. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten en bent escalatiemanager in geval van grote verstoringen. Periodiek evalueer je de SLA’s zowel met de klanten als intern en voert waar nodig wijzigingen door.
Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor het gehele request en change proces zowel intern als bij de klanten. Changes stem je af met de klanten en de eigen beheerorganisatie, waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor klanten en collega’s.
Deltics is een informele organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Het bedrijf ondersteunt haar klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staat Deltics, waar nodig, 24x7 klaar voor klanten. Maar, ze staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen ze er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op het dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in de bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.
Kort samengevat een combinatie van twee mooie uitdagende functies binnen een informele organisatie en een hecht team waarbij geen dag hetzelfde is. Niets is immers zo veranderlijk als een omgeving waar geplande en niet planbare activiteiten door elkaar lopen.
Dit is wat je gaat doen: