Functieomschrijving

Als Service Manager binnen Deltics ben je verantwoordelijk voor het opstellen en inregelen van SLA’s. Je maakt afspraken met klanten aan de hand van de beheerwensen, legt deze wensen vast in een SLA en regelt het geheel in binnen de beheerorganisatie. Als het beheercontract is ingeregeld maak je SLA rapportages en je bespreekt deze met de klant en je collega’s. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten en bent escalatiemanager in geval van grote verstoringen. Periodiek evalueer je de SLA’s zowel met de klanten als intern en voert waar nodig wijzigingen door.

Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor het gehele request en change proces zowel intern als bij de klanten. Changes stem je af met de klanten en de eigen beheerorganisatie, waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor klanten en collega’s.

Deltics is een informele organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Het bedrijf ondersteunt haar klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staat Deltics, waar nodig, 24x7 klaar voor klanten. Maar, ze staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen ze er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op het dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in de bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.

Kort samengevat een combinatie van twee mooie uitdagende functies binnen een informele organisatie en een hecht team waarbij geen dag hetzelfde is. Niets is immers zo veranderlijk als een omgeving waar geplande en niet planbare activiteiten door elkaar lopen.

Dit is wat je gaat doen:

• Aanbiedingen maken voor klanten op basis van SLA model.
• Aanbiedingen bij klanten presenteren.
• Introductie en administratieve verwerking nieuwe klanten.
• SLA’s vertalen naar praktische afspraken intern en extern.
• Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA’s in dagelijkse processen.
• Coördinatie van beheertaken en bewaking urenregistratie.
• Intern en extern coördineren van RFC’s volgens change management proces.
• Contactpersoon SLA’s en RFC’s zowel intern als voor klanten.
• Periodieke evaluatie SLA’s zowel intern als bij klanten.
• KPI rapportage van incidenten, problems en changes intern en bij klanten.
• Coördineren bij grote storingen en/of klachten.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van een integrale voorbereiding en landing van changes bij klanten en oplosgroepen.

Je profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in service management.
• Kennis van ITIL-processen.
• Kennis van IT infrastructuur onderdelen.
• Ervaring met klantcontact in een commerciële B2B omgeving.
• Communicatief vaardig in woord en geschrift.
• Zelfstandig / pro-actief.

Wat heeft Deltics te bieden?

• Uitdagende baan binnen informele organisatie.
• Hecht team.
• Marktsconform salaris.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
• Mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur te werken.
• Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.